Service de Soutien de Radialpoint

Les services de soutien de Radialpoint comprennent une assistance technique à distance et de l'information destinée aux consommateurs et aux petites entreprises. La maison numérique est un environnement technologique de plus en plus complexe, avec ses multiples réseaux informatiques, appareils photonumériques, imprimantes sans fil, lecteurs MP3 et autres appareils interconnectés. Portant sur l'installation, la configuration, la formation, le diagnostic, la résolution de problèmes et l'optimisation, nos services de soutien permettent aux clients des fournisseurs Internet (FSI) de consacrer moins de temps à la réparation et de profiter davantage de leurs technologies.

On estime que 10% des foyers ont besoin de soutien technique à un moment ou à un autre. Les FSI sont bien placés pour saisir et rentabiliser ce besoin. Des recherches démontrent que 60% des abonnés Internet font d'abord appel à leur FSI pour obtenir de l'aide reliée à leurs appareils numériques résidentiels, et que 22% des abonnés achètent en moyenne 3 séances de soutien par année. Pour les FSI, cela représente l'occasion d'accroître le revenu moyen par abonné, à une période où la croissance du nombre d'adhésions et du revenu moyen ralentit. En outre, il a été prouvé que les services de soutien réduisent le taux de désabonnement et améliore le rendement des centres d'appels.

Les services de soutien de Radialpoint combinent technologie, processus d'affaires et connaissances techniques pour permettre aux FSI de livrer à leurs abonnés une offre de soutien complète à étiquette blanche. L'élément principal de cette solution réside dans notre technologie de plateforme hébergée. Celle-ci assure un suivi complet des abonnés des FSI, qui peuvent diagnostiquer et optimiser leur ordinateur; bénéficier d'un accès immédiat à un soutien direct à distance par téléphone, clavardage et partage de pages-écrans; et recevoir des messages réguliers au sujet de l'état et de la sécurité de leurs appareils numériques.

Caractéristiques

Grâce à sa capacité de livraison de services de soutien, Radialpoint offre un accès ponctuel ou par abonnement à son équipe d'experts techniques pour tout ordinateur ou appareil connecté à un PC. À l'interne, nos techniciens experts utilisent une plateforme technologique intégrée pour offrir une expérience utilisateur inégalée qui comprend des technologies de gestion de la clientèle, de téléphonie, de clavardage et de partage de pages-écrans. Notre équipe de livraison de services outille les FSI afin de les aider à accroître leurs ventes croisées et à administrer d'autres services gérés de Radialpoint ou d'autres services essentiels de FSI.

La plateforme de soutien technologique hébergée de Radialpoint permet aux FSI d'offrir des services de soutien en s'appuyant sur leur propre équipe de techniciens. Notre plateforme sur demande est pleinement hébergée par Radialpoint; elle a été testée des milliers de fois lors de sessions d'utilisateur. La solution automatise la livraison de service à distance, les activités de gestion des tâches, ainsi que la gestion de la clientèle et la facturation – des solutions qui peuvent servir à différents centres d'appels exploités par le FSI. La plateforme permet également une intégration facile avec les systèmes de facturation et les propriétés Web du FSI, de manière à offrir l'expérience utilisateur sous une marque maison.