Services professionnels en matière de marché de Radialpoint

Les services professionnels en matière de marché de Radialpoint convertissent l'analyse et la solution d'Expérience de services optimale (ESO) en projet concret afin de lui donner vie et de préserver son actualité au fil du temps. Conçue dans le but d'offrir une expérience utilisateur efficace et inoubliable, notre méthodologie d'application éprouvée est fondée sur des années de collaboration avec les FSI. Elle a été élaborée pour conduire l'ESO jusqu'à l'étape de production, le tout avec rapidité et transparence. Pour ce faire, nous sollicitons au minimum vos ressources internes et proposons une architecture qui, orientée vers le service, simplifie l'intégration de nos services dans vos BSS/OSS.

Livraison des services professionnels en matière de marché

Notre approche de prestation de services débute par la planification. L'équipe de gestion de projet de Radialpoint synchronise les ressources et la technologie disponibles au sein de l'entreprise et chez son client en vue de réussir le lancement des nouveaux services. L'étape suivante, l'exécution, comprend l'élaboration des spécifications fonctionnelles et techniques, la toile de fond sur laquelle les services sont configurés, l'intégration dans les BSS/OSS est développée et les guides de lancement des services de marque propre sont générés. Nos scénarios de test, nos cas d'utilisation et nos résultats publiés ouvertement permettent aux FSI d'avoir l'esprit tranquille, et ce, avant même de commencer leurs propres essais d'acceptation par l'utilisateur. À titre d'étape finale, Radialpoint soumet chacun des composants à une série de tests de préproduction rigoureux. Nous vérifions que tous les éléments de personnalisation et d'intégration ainsi que les caractéristiques du service fonctionnent adéquatement afin d'offrir aux abonnés des FSI un processus de mise en place totalement transparent.

Étapes post-lancement

Lors de deux étapes permanentes post-lancement, nous offrons des opérations et du soutien à la clientèle de premier ordre.

Opérations

Après que les nouveaux services aient été produits, et que l'ESO ait vu le jour, l'équipe des opérations de Radialpoint s'assure de la disponibilité constante et du déploiement transparent des mises à niveau en cours (p. ex. : les mises à niveau des fichiers signatures antivirus ordinaires). Notre équipe fait fond sur sa vaste expérience pour assurer :

• le déploiement et la gestion des composants matériels de base;
• le rapport des résultats et des données concrètes;
• la configuration et l'extensibilité des serveurs;
• la disponibilité et la redondance des infrastructures;
• la présence de systèmes d'urgence;
• la sécurité des installations et celle du réseau.

Soutien

Éduquer les représentants du soutien à la clientèle, ainsi que leur procurer des outils et de la formation exceptionnels, est indispensable au succès des offres des FSI. En ligne ou sur place, Radialpoint donne des programmes de formation exhaustifs pour permettre à votre personnel d'offrir le meilleur service qui soit à vos abonnés. Qu'il s'agisse d'intégrer nos outils à un centre de connaissances déjà en place, d'offrir de la formation individuelle ou d'introduire notre nouveau catalogue d'outils d'auto-assistance, nous proposons les services de qualité dont votre équipe a besoin et que vos abonnés méritent. Notre Centre de soutien mondial vous offre :

• une équipe de soutien spécialisée et dévouée en tout temps, jour et nuit;
• le pistage détaillé des incidents;
• la mise à jour des statuts;
• des alertes de sécurité et la résolution de problèmes;
• un centre de connaissances;
• des portails de soutien;
• des systèmes de soutien;
• des outils d'auto-assistance pour les utilisateurs finaux.