Expérience de services optimale de Radialpoint

Depuis plus de 10 ans, Radialpoint accumule les réussites au niveau des lancements de programmes en collaboration avec les FSI. Le lancement de toute nouvelle offre de service, qu'elle concerne la sécurité, la sauvegarde et le partage en ligne, le soutien technique ou d'autres solutions à valeur ajoutée marque le début de plusieurs trimestres empreints d'efforts de sensibilisation des abonnés et de stimulation des achats, de l'activation et de l'utilisation des services. L'une des principales caractéristiques des solutions gérées offertes par Radialpoint est l'élaboration, la réalisation et la gestion de l'Expérience de services optimale (ESO) destinée à vos abonnés.

Cette approche accompagne les abonnés à travers leur cycle de vie en entier - de la sensibilisation aux nouveaux produits à l'activation et à l'utilisation de ceux-ci, en passant par le soutien et la mise en valeur - afin d'établir un processus de livraison de services reproductible lors de l'élargissement du portefeuille de services des FSI.

Le graphique interactif ci-dessous illustre la trajectoire du progrès accompli. Dans le sens des aiguilles d'une montre, chacun des points qui y figurent représente une étape essentielle de la livraison de services.

L'ESO commence par la sensibilisation aux services qui permet au FSI d'envoyer à ses utilisateurs des messages éducatifs au contenu riche et ciblé à l'aide de leurs ordinateurs personnels afin de favoriser l'achat, l'activation ou l'utilisation du service. La phase d'abonnement aux services vise l'optimisation du processus d'activation en réduisant le nombre d'étapes que doit traverser l'utilisateur. Ceci réduit l'abandon du service offert par le FSI. La différence entre le téléchargement et l'installation d'un service échappe toujours à bon nombre d'utilisateurs. Nos méthodes et nos pratiques d'excellence aident nos partenaires FSI à améliorer de façon considérable la gestion optimisée des abonnements et à augmenter les taux d'adoption, réduisant ainsi les dépenses liées au soutien technique.

À l'aide d'un outil simple et discret placé sur le bureau de l'ordinateur, Radialpoint offre aux FSI une plateforme de communication concernant l'utilisation des services (activation, mises à jour, possibilité de ventes supplémentaires) et garantit a l'utilisateur une présence constante, augmentant d'autant plus la valeur de l'abonnement. Les méthodes de Radialpoint et ses interfaces de programmation d'applications (API) intègrent la facturation des abonnés aux systèmes de paiements des FSI. En supervisant l'ensemble de l'expérience client, le FSI évite l'augmentation des coûts de soutien généralement associée au déploiement de nouveaux services. D'autre part, la plateforme technologique de Radialpoint aide les FSI à effectuer une transition totalement transparente entre les anciennes versions de ses services et les nouvelles mises à jour et représente pour les utilisateurs une source d'éducation constante au sujet des améliorations de service. Par le biais de cet outil, les FSI effectuent toutes les mises à niveau nécessaires sans faire face à une vague d'annulations d'abonnements.